CS（顧客満足）研修

目的・成果

• ＣＳ（＝顧客満足・顧客感動）の概念を理解し、顧客ニーズを感じとり、満たすノウハウを実践できるようになる
• 組織でＣＳを向上させるノウハウを理解し、組織のメンバーとして組織力でＣＳを捻出する意識・スキルを醸成する

主な内容

• 顧客満足と顧客感動の概念
• 顧客満足・顧客感動の取組み事例
• ソフトによる満足とハードによる満足
• 顧客満足と不満足発生の要因
• 顧客満足レベルの把握のための情報収集のポイント
• クレーム・ゼロの取り組みとクレーム活用の併用テクニック
• 顧客感動創造のための方法
• ＣＳの組織的な取り組みの必要性、ＣＳを組織で生み出す体系
• ミッションリーディング「組織的ＣＳのためにメンバーが為すべきこと」  など
• 随時、ケース演習・ワーク・ロールプレイ

標準版日程

• 半日間（ご要望に応じ内容と時間を調整いたします）
• 20名程度まで